Pourquoi mon numéro de suivi de commande affiche-t-il « Non trouvé » ? Combien de temps faut-il pour mettre à jour les informations de suivi ?
- Pour les colis aériens enregistrés : il faut normalement 7 jours ouvrables pour mettre à jour les informations de suivi. Lorsque le colis quitte la Chine, aucune mise à jour n'est effectuée jusqu'à son arrivée dans le pays/la région de destination.
- Pour les envois express : comme DHL, il faut normalement 3 jours ouvrables pour afficher les informations de suivi. Les informations de suivi seront mises à jour à l'arrivée du colis dans un centre de tri ou à la douane.
Pourquoi est-il indiqué sur ma commande : « L'article est pré-conseillé » ?
Cette situation se produit parfois dans le registre des colis aériens après l'expédition du colis. Cela signifie que le colis est en route vers le centre de tri. C'est une situation normale.
Pourquoi les informations d’expédition indiquent-elles que la commande a été expédiée deux fois ?
- La première date d'expédition est celle à laquelle le colis a quitté notre entrepôt Banggood.
- La deuxième date d'expédition indique que les colis ont quitté la Chine.
Quel est le meilleur endroit pour suivre ma commande ?
Auparavant, nous proposions un site Web de suivi international, mais nous avons maintenant mis à jour notre propre système de suivi, qui est plus efficace et plus pratique.
Cliquez simplement sur Mon compte – Suivi de ma commande, et vous obtiendrez tous les détails d'expédition.
Pourquoi mon suivi de commande indique-t-il qu'elle est expédiée mais que la société de transport ne l'a pas encore reçue ?
Lorsque nous expédions une commande, elle n'est pas toujours envoyée directement au transporteur final. Nous devons parfois la lui livrer. Par exemple, pour certaines commandes provenant de notre entrepôt chinois GZ, un article est expédié depuis notre entrepôt de Guangzhou, puis est acheminé par camion jusqu'à la frontière de Hong Kong, passe par leurs douanes, puis est acheminé vers le partenaire d'expédition à Hong Kong. Cela peut prendre quelques jours et signifie qu'il y a une période pendant laquelle notre suivi indique qu'il a été expédié, mais le transporteur officiel n'a pas encore reçu l'article. Nous calculons cela dans nos délais d'expédition estimés, mais cela signifie que certains articles avec certaines méthodes d'expédition ont un moment où ils sont en transit entre nous et le transporteur final.
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