Voici une liste de choses auxquelles vous pouvez penser lorsque vous attendez l'arrivée de votre commande Banggood. Nous avons basé ces questions sur les questions les plus courantes posées à notre service client.
Pourquoi ma commande Banggood n'a pas de numéro de suivi ?
Toutes les commandes ne disposent pas d'un numéro de suivi. Vérifiez les détails de votre méthode d'expédition pour vous assurer que le mode de suivi est suivi. S'il est suivi, le numéro de suivi est actif lorsque l'article est remis au transporteur.
Pourquoi le suivi prend-il du temps à se mettre à jour ?
Parfois, le suivi peut être lent à mettre à jour. Nous utilisons les transporteurs de livraison avec suivi les plus abordables, de sorte que la fréquence des mises à jour peut varier en fonction de la période de l'année et de la destination. Cela permet à Banggood de vous proposer les options d'expédition les plus abordables/gratuites.
Avez-vous réellement envoyé ma commande ?
Si votre statut est expédié, mais que votre suivi n'affiche aucune information, il est possible qu'il soit en transit vers le transporteur final. Pour certaines méthodes d'expédition, il existe un processus entre notre entrepôt et le dernier transporteur. Cela peut entraîner l'absence d'informations sur le suivi. Par exemple, pour certaines livraisons express, le colis est envoyé par transport terrestre (camions de la poste nationale) avant d'être remis au dernier coursier suivi. Ce processus peut parfois se dérouler entre Hong Kong et la Chine continentale, il y a donc également un dédouanement pendant cette période. Chaque méthode a son propre chemin, donc toutes ne suivront pas ce processus.
La politique de 60 jours
Pour tenir compte des délais de livraison, nous avons pour politique de ne faire une réclamation pour non-livraison qu'après 60 jours pour les commandes passées dans des entrepôts chinois et 30 jours pour les entrepôts étrangers*. Cela laisse suffisamment de temps pour la livraison lorsque des événements indépendants de notre volonté se produisent. Dans certains cas, les grèves postales, les conditions météorologiques, les retards à la douane et d'autres événements peuvent entraîner une livraison plus lente que prévu.
*Le nombre de jours est valable pour la plupart des destinations, certaines destinations ont des périodes plus longues et certaines conditions s'appliquent. Visitez le page officielle pour les informations les plus à jour.
Qu'en est-il des délais de livraison affichés sur la page produit ?
Ce délai n'est qu'une estimation basée sur la majorité des commandes. La plupart des commandes arriveront dans ce délai, et en moyenne, la vôtre devrait également arriver. Dans certains cas, ce n'est pas le cas et c'est pourquoi nous avons une politique de réclamation prolongée de 60 jours. Nous avons constaté que si nous remboursions les gens dans le délai estimé, la plupart du temps, le remboursement interviendrait juste après et le client finirait par nous rembourser. Attendre jusqu'à 60 jours signifie qu'il n'y a presque aucune réclamation, sauf si le colis a été perdu ou volé pendant le transport.
Les délais de livraison peuvent être incohérents
Les délais de livraison peuvent varier, il est donc possible que vous n'obteniez pas toujours le même délai de livraison, même si les commandes sont expédiées depuis le même entrepôt. Le délai estimé donne le meilleur délai de livraison.
Les douanes veulent que je paie un supplément à la frontière !
Chaque pays a ses propres règles d'importation, il est de votre responsabilité de vérifier les règles locales. Pour certains articles, nous proposons une assurance tarifaire afin de pouvoir payer si vous êtes sollicité à la douane.
Les entrepôts locaux des États-Unis, de l'Australie et de l'UE peuvent éviter les taxes car ils sont expédiés au niveau national (ou au sein de l'UE).
Après son arrivée
- Inspectez et vérifiez le colis, s'il y a des dommages, prenez des photos et contactez-nous dans les 3 jours.
- Rédigez un avis si vous avez testé l'article et partagez votre expérience,
Si cela n'arrive pas après 60 jours d'attente.
Contactez-nous et nous enquêterons sur la situation et rembourserons ou renverrons si le colis est perdu, certains des conditions s'appliquent.
