Guide d'aide pour la commande rapide de Banggood

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Si vous avez besoin d’aide, voici notre guide pour obtenir une assistance rapide.

Votre commande prend plus de temps que prévu pour arriver ?

  1. Vérifiez le suivi de votre commande en visitant « Mon compte. »
  2. Vérifiez le délai de livraison prévu pour votre commande. Lorsque vous calculez le nombre de jours, n'oubliez pas que le délai de livraison est exprimé en jours ouvrables et n'inclut donc pas les week-ends ni les jours fériés.
  3. S'il n'y a pas d'informations de suivi récentes et que l'article prend plus de temps que nos délais de livraison prévus, veuillez Lisez notre guide d'expédition.
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Votre article est arrivé cassé ou défectueux ?

  1. Enregistrez une vidéo/prenez des photos qui montrent clairement l’état de ce que vous avez reçu.
  2. Soumettez votre problème sur la page contactez-nous. (Après-vente, Autre demande après-vente)

Annuler votre commande ou modifier les informations de votre commande

Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans Mon compte si le statut de la commande est en cours de traitement, prêt à être traité ou en rupture de stock.

Accédez à : Mon compte – Afficher les commandes – Appliquer le remboursement

Si la commande a été expédiée : Elle ne peut pas être annulée immédiatement, contactez-nous avec le libellé Commande&Tax - Annuler/Modifier cette commande.

Mon suivi de commande n'affiche aucune mise à jour

Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition depuis notre entrepôt chinois. Après les informations de suivi initiales, la mise à jour du statut suivant peut prendre un certain temps. Les dernières informations de suivi sont disponibles en accédant à Mon compte - Mes commandes.

Statut de commande anormal

Paiement rejeté

Il existe des problèmes de sécurité concernant votre carte de crédit, nous avons donc rejeté votre paiement.
Le paiement sera recrédité sur votre compte dans un délai d'une semaine. Pour plus de détails, veuillez contacter riskcontrol@banggood.com.

Commande en attente

L'article est en rupture de stock. Vous pouvez annuler la commande en vous rendant sur votre page de commande et en sélectionnant « Annuler la commande » ou en attendant que le stock arrive.
Si vous souhaitez échanger contre un autre article, veuillez Contactez-nous.

La sécurité est revenue

Le colis n'a pas pu passer le contrôle de sécurité de l'aéroport ni celui des douanes. Contactez-nous pour demander un remboursement.

Pourquoi Banggood ne peut-il pas expédier à mon emplacement ?

Les batteries et les aimants sont restreints dans certaines zones, en raison de ces réglementations, nous ne pouvons pas expédier vers certains pays et régions.

Réclamations/suggestions concernant le service client

Veuillez nous envoyer vos commentaires par e-mail à cservice@banggood.com

Le moyen le plus rapide pour obtenir de l'aide est indiqué ci-dessus. Suivez les instructions ci-dessus, vous obtiendrez une aide efficace dans les plus brefs délais.

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