Aquí tienes una lista de cosas que podrías pensar mientras esperas a que llegue tu pedido de Banggood. Estas preguntas se basan en las más frecuentes que recibe nuestro servicio de atención al cliente.
¿Por qué mi pedido de Banggood no tiene número de seguimiento?
No todos los pedidos tienen número de seguimiento. Consulta los detalles de tu método de envío para asegurarte de que incluya seguimiento. Si lo incluye, el número de seguimiento se activa cuando el paquete se entrega a la empresa de transporte.
¿Por qué tarda en actualizarse el seguimiento?
A veces, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse. Utilizamos las empresas de mensajería con seguimiento más económicas, por lo que la frecuencia de las actualizaciones puede variar según la época del año y el destino. Esto permite a Banggood ofrecerte las opciones de envío más económicas o gratuitas.
¿Ya me enviaste el pedido?
Si el estado de su envío indica "enviado", pero el seguimiento aún no muestra información, es posible que esté en tránsito hacia la empresa de transporte final. En algunos métodos de envío, existe un proceso intermedio entre nuestro almacén y la empresa de transporte final. Esto puede provocar que el seguimiento no muestre información. Por ejemplo, en algunos envíos exprés, el paquete se transporta por tierra (camiones de la compañía postal nacional) antes de ser entregado a la empresa de mensajería final con seguimiento. Este proceso a veces implica el tránsito entre Hong Kong y China continental, por lo que también se realiza un despacho de aduanas durante este tiempo. Cada método tiene su propia ruta, por lo que no todos seguirán este proceso.
La política de 60 días
Para garantizar el tiempo de entrega, nuestra política es presentar reclamaciones por falta de entrega solo después de 60 días para pedidos con almacén en China y 30 días para pedidos con almacén en el extranjero*. Esto nos permite disponer de tiempo suficiente para la entrega en caso de que ocurran imprevistos ajenos a nuestro control. En ocasiones, huelgas postales, condiciones climáticas adversas, retrasos en aduanas y otros eventos pueden ocasionar demoras en el envío.
*El número de días es para la mayoría de los destinos, algunos destinos tienen períodos de tiempo más largos y se aplican algunas condiciones. Visite el página oficial Para obtener la información más actualizada.
¿Qué ocurre con los plazos de envío que aparecen en la página del producto?
Este plazo es solo una estimación basada en la mayoría de los pedidos. La mayoría llegará dentro de este tiempo, y el suyo también debería hacerlo. En ocasiones, no es así, por lo que ofrecemos una política de reclamaciones ampliada de 60 días. Hemos comprobado que si reembolsábamos a los clientes en el plazo estimado, la mayoría de las veces el reembolso llegaba poco después y el cliente terminaba pagándonos. Esperar 60 días significa que prácticamente no habrá reclamaciones, a menos que el paquete se haya perdido o robado durante el envío.
Los tiempos de envío pueden ser inconsistentes.
Los tiempos de envío pueden variar, por lo que es posible que no siempre reciba la misma fecha de entrega, incluso si los pedidos se envían desde el mismo almacén. El tiempo estimado le ofrece el plazo más aproximado para la entrega.
¡La aduana quiere que pague un extra en la frontera!
Cada país tiene sus propias normas de importación; es su responsabilidad consultar la normativa local. Para algunos artículos, ofrecemos seguro arancelario, por lo que cubrimos los gastos en caso de que se lo soliciten en la aduana.
Los almacenes locales de EE. UU., Australia y la UE pueden evitar los impuestos, ya que el envío se realiza a nivel nacional (o dentro de la UE).
Después de que llegue
- Inspeccione y revise el paquete; si observa algún daño, tome fotografías y contáctenos dentro de los 3 días.
- Escribe una reseña si has probado el artículo y comparte tu experiencia.,
Si no llega después de esperar 60 días.
Contáctenos e investigaremos la situación y le reembolsaremos o reenviaremos el paquete si se pierde. Se aplican condiciones.
