¿Por qué aparece el número de seguimiento de mi pedido como "No encontrado"? ¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse la información de seguimiento?
- Para envíos por correo aéreo: normalmente, la información de seguimiento se actualiza en 7 días hábiles. Una vez que el paquete sale de China, no habrá ninguna actualización hasta que llegue al país o región de destino.
- Para envíos exprés: como DHL, normalmente se tarda 3 días hábiles en mostrar la información de seguimiento. Esta información se actualizará cuando el paquete llegue a cualquier centro de clasificación o aduana.
¿Por qué en mi pedido aparece el mensaje: "El artículo está preavisado"?
Esta situación a veces se presenta en el Registro de Paquetería Aérea después de que el paquete ha sido enviado. Significa que el paquete está en camino al centro de clasificación. Este es un estado normal.
¿Por qué la información de envío muestra que el pedido se envió dos veces?
- La primera fecha de envío es cuando el paquete sale de nuestro almacén de Banggood.
- La segunda fecha de envío indica que los paquetes han salido de China.
¿Cuál es el mejor lugar para rastrear mi pedido?
Anteriormente sugerimos un sitio web de seguimiento internacional, pero ahora hemos actualizado nuestro propio sistema de seguimiento, que es más eficiente y conveniente.
Simplemente haga clic en Mi cuenta – Seguimiento de mi pedido, y recibirás todos los detalles del envío.
¿Por qué el seguimiento de mi pedido indica que ha sido enviado, pero la empresa de transporte aún no lo ha recibido?
Cuando enviamos un pedido, no siempre va directamente al transportista final; a veces tenemos que entregárselo nosotros. Un ejemplo de esto ocurre con algunos pedidos de nuestro almacén en Guangzhou, China: un artículo se envía desde nuestro almacén en Guangzhou, viaja en camión hasta la frontera con Hong Kong, pasa por la aduana y luego se entrega al socio de envío en Hong Kong. Esto puede tardar algunos días y significa que durante un tiempo nuestro sistema de seguimiento indica que el artículo se ha enviado, pero el transportista oficial aún no lo ha recibido. Calculamos este tiempo en nuestros plazos de entrega estimados, pero esto implica que ciertos artículos, con determinados métodos de envío, tienen un período de tránsito entre nosotros y el transportista final.
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