Guía de ayuda para pedidos rápidos de Banggood

0
32944

Si necesita ayuda, aquí está nuestra guía para obtener asistencia rápida.

¿Su pedido está tardando más de lo esperado en llegar?

  1. Consulte el seguimiento de su pedido visitando “Mi cuenta.”
  2. Consulta el plazo de entrega estimado de tu pedido. Al calcular el número de días, recuerda que el plazo de entrega se calcula en días laborables, por lo que no incluye fines de semana ni festivos.
  3. Si no hay información de seguimiento reciente y el artículo está tardando más que nuestros tiempos de entrega esperados, por favor Lea nuestra guía de envíos.
Consultar pedido de Banggood desde Mi cuenta

¿Su artículo llegó roto o defectuoso?

  1. Graba un vídeo o toma fotografías que muestren claramente el estado de lo que recibiste.
  2. Envíe su problema a través de la página de contacto. (Servicio posventa, otras consultas posventa)

Cancelar su pedido o cambiar la información de su pedido

Puede cancelar su pedido usted mismo en Mi cuenta si el estado del pedido es procesando, listo para procesar o pedido pendiente.

Ir a: Mi cuenta – Ver pedidos – Solicitar reembolso

Si el pedido ya ha sido enviado: No se puede cancelar de inmediato, contáctenos con la etiqueta Pedido e Impuestos - Cancelar/Editar este pedido.

El seguimiento de mi pedido no muestra actualizaciones

La información de seguimiento suele actualizarse en un plazo de 3 días laborables tras el envío desde nuestro almacén en China. Tras la información de seguimiento inicial, la siguiente actualización puede tardar un tiempo. Puede consultar la información de seguimiento más reciente en Mi cuenta > Mis pedidos.

Estado de pedido anormal

Pago rechazado

Existen problemas de seguridad relacionados con su tarjeta de crédito, por lo que hemos rechazado su pago.
El pago se acreditará en su cuenta en una semana. Para más información, contacte con riskcontrol@banggood.com.

Pedido pendiente

El artículo está agotado. Puedes cancelar el pedido accediendo a la página de pedidos y seleccionando "Cancelar pedido" o esperar a que llegue el producto.
Si desea cambiar por otro artículo, por favor Contáctanos.

La seguridad regresó

El paquete no pudo pasar el control de seguridad del aeropuerto ni de la aduana. Contáctanos para solicitar un reembolso.

¿Por qué Banggood no puede enviar a mi ubicación?

Las baterías y los imanes están restringidos en algunas áreas, debido a estas regulaciones, no podemos enviar a algunos países y regiones.

Quejas/sugerencias sobre el servicio al cliente

Envíenos sus comentarios por correo electrónico a cservice@banggood.com

La forma más rápida de obtener ayuda se indica arriba. Siga las instrucciones y recibirá ayuda eficiente lo antes posible.

¿Buscas ayuda con algo más?

guía de usuario rápida
  1. Consulta nuestra completa centro de ayuda Para todos los temas.
  2. Contáctanos Si no puede encontrar la respuesta.